4月13日，海底捞火锅发布关于“伙伴自费买礼物事件”的核查跟进汇报。主动承认公司存在要求一线伙伴自费购买礼物维护顾客的违规行为。

经对全国1300多家门店自2025年1月1日以来全面排查，截至4月13日，共核实4起相关事件，涉及金额合计1237.9元。目前所有款项已于4月12日全额返还涉事员工，公司CEO将直接向四位伙伴致歉。

具体违规情况如下：杭州一门店，一名伙伴因未及时关注门店候补订餐信息，被管理层强制要求以三天传菜员折算工资（1000元）购买礼品；咸阳一门店两起，两名伙伴因顾客投诉分别购买127.9元和约60元的儿童玩具；北京一门店一起，因顾客投诉购买50元礼品。

海底捞在通报中坦承，此类乱象的根源在于“多年来董事会过度激励店长，弱化总部职能建设”，不切实际地要求店长完成过多管理职能，并对门店过度考核，导致管理层将压力转嫁给基层伙伴。公司明确表示“主要责任在董事会，并非店长”。目前，海底捞已成立员工权益保障专项小组，开放匿名反馈渠道，过往所有不合理处罚经核实后将第一时间退还、纠正。

对此，网友的态度分为两种。一方面，许多人肯定海底捞“敢于自我纠错，比掩盖问题强太多”，称赞其“刀刃向内、不把责任推给店长”，认为主动承认董事会责任、连过去旧账一并处理的做法“已经胜过不少企业”。另一方面，也有不少网友提出质疑：自查仅发现4起、总额1237.9元，“认真的吗？”——认为实际数量可能远被低估；还有人直言“这就是海底捞不如胖东来的原因”，并建议“顺便整治一下乐捐”等变相扣罚制度。